Как вернуть деньги за игру в Epic Games: реалии и подводные камни

Разберёмся, как вернуть деньги за игру в Epic Games, и насколько это реально в российской юрисдикции. Политика возвратов у Epic Games Store — не миф, но она работает лишь при строгом соблюдении условий. В отличие от многих гидов, мы не будем давать ложных надежд: расскажем, в каких случаях refund действительно возможен, а когда вы просто потратите время.

Условия возврата, о которых молчат

Большинство статей умалчивают: возврат средств — это исключение, а не правило. Да, у Epic есть 14-дневный срок и ограничение по времени игры (до 2 часов), но это не закон, а внутренняя политика платформы. Если вы играли больше — шансов почти нет. Особенно если аккаунт ранее уже использовал refund.

Система автоматически отслеживает «злоупотребления»: несколько возвратов подряд приведут к блокировке функции. Это не пишут в условиях, но на форумах жалобы встречаются часто.

Чего вам НЕ говорят в других гайдах

Возврат денег за игру в Epic Games — это не технический, а юридический процесс. Вы не получаетe деньги «на карту» — средства возвращаются на тот же платёжный метод. Если платили через QIWI, Яндекс.Деньги или российскую карту — ждите перевод обратно. Но! При смене курса валюты или комиссии банка вы можете получить меньше.

Ещё один нюанс: возврат возможен только для игр, купленных не более 14 дней назад. Но отсчёт идёт с момента покупки, а не скачивания. Если вы купили игру со скидкой, а потом передумали — вернут сумму покупки, а не номинальную стоимость.

Сравнение условий возврата в игровых магазинах

Как подать запрос: инструкция без воды

1. Зайдите в аккаунт Epic Games → раздел «Транзакции».
2. Найдите игру → нажмите «Запросить возврат».
3. Укажите причину: «Игра не запускается», «Не соответствует описанию» или «Купил случайно».
4. Подтвердите запрос.

Важно: не удаляйте игру до решения поддержки. Это может усложнить проверку.

Что делать, если вам отказали

Если условия нарушены — шансов почти нет. Но можно попробовать написать в поддержку с чёткими техническими деталями: «игра вылетает на ошибку 0x87e10bc6 после обновления драйверов». Иногда это срабатывает.

Если игра не запускается на ПК с характеристиками выше заявленных — приложите скриншоты системных требований и вашего dxdiag. Это повысит шансы.

Вопросы и ответы

Можно ли вернуть деньги, если игра не понравилась?
Нет, субъективная оценка не считается основанием для возврата.

Вернут ли деньги, если игра куплена со скидкой?
Да, но вернут сумму покупки, а не полную стоимость.

Как долго ждать возврата на карту?
Обычно до 5 рабочих дней, но иногда до 14 из-за банковских процедур.

Что делать, если платёжная система уже не работает?
Напишите в поддержку Epic — они предложат альтернативный вариант (например, кошелёк Epic Games).

Можно ли вернуть деньги за внутриигровые покупки?
Нет, только за полноценные игры и дополнения.

Сгорают ли бонусы при возврате?
Да, если вы использовали купон или скидку — они не восстанавливаются.

Вывод

Вернуть деньги за игру в Epic Games возможно только при строгом соблюдении условий: не более 2 часов игры и 14 дней с момента покупки. В России процесс осложняется валютными переводами и комиссиями, но шансы есть. Не надейтесь на удачу — читайте правила до покупки.