Как вернуть деньги в Epic Games Store за игру: Полное руководство 2024

Покупали игру, а она не запустилась или не оправдала ожиданий? Разбираемся, как вернуть деньги в Epic Games Store за игру законно и быстро. В России процедура возврата имеет свои нюансы — от сроков до способов оплаты.

Условия возврата, о которых молчат

Epic Games разрешает возврат средств только при соблюдении строгих правил. Игра должна быть куплена не более 14 дней назад, а время в ней — не превышать 2 часов. Но даже здесь есть лазейки: технические сбои, ошибки совместимости или недоступность серверов часто становятся вескими причинами для исключений.

Важно: возврат возможен только для игр, купленных напрямую в магазине. Ключи от сторонних площадок (например, Steam, GOG или российских агрегаторов) Epic не возвращает.

Чего вам НЕ говорят в других гайдах

Большинство инструкций умалчивают о подводных камнях. Например, частые запросы на возврат могут привести к блокировке аккаунта по подозрению в мошенничестве. Также деньги вернутся на тот же способ оплаты: если платили картой «Мир», средства поступят на неё в течение 5–10 рабочих дней. Переводы через Qiwi или ЮMoney иногда задерживаются до 14 дней.

Не все знают: возврат за предзаказы возможен даже после выдачи игры, если вы не запускали её. А вот внутриигровые покупки (V-Bucks, косметика) вернуть почти невозможно — только в случае технической ошибки списания.

Сравнение способов оплаты и возврата

Пошаговый алгоритм возврата

1. Авторизуйтесь в аккаунте Epic Games.
2. Перейдите в раздел поддержки → «Запросы на возврат».
3. Выберите игру из списка покупок.
4. Укажите причину: «Технические проблемы», «Несоответствие описанию» или «Ошибка покупки».
5. Приложите доказательства: скриншоты с ошибками, логи запуска или видео.
6. Отправьте запрос и дождитесь ответа на email.

Поддержка отвечает в течение 24–48 часов. Если решение положительное, деньги поступят в течение указанных в таблице сроков.

Что делать при отказе

Если вам отказали без объяснений, напишите повторный запрос с более детальным описанием проблемы. Упомяните статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» РФ — цифровые товары также подлежат возврату при несоответствии качества.

В случае повторного отказа обратитесь в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги». Приложите скриншоты переписки с поддержкой Epic Games — это ускорит рассмотрение жалобы.

Вопросы и ответы

Можно ли вернуть деньги за игру, купленную со скидкой?
Да, скидка не влияет на возможность возврата. Вернётся полная сумма, уплаченная на момент покупки.

Что делать, если прошло больше 14 дней?
Шансы малы, но попробуйте обратиться в поддержку с чёткими доказательствами неработоспособности игры.

Возвратят ли деньги, если игра не запускается на русской Windows?
Да, это веская причина. Укажите версию ОС, сборку и код ошибки.

Сколько запросов на возврат можно подавать?
Epic не раскрывает лимиты, но более 3–4 запросов в год могут вызвать подозрения.

Как вернуть деньги за игру, подаренную другом?
Только если подаривший аккаунт оформит возврат со своего профиля.

Что делать, если деньги не пришли через 14 дней?
Напишите в поддержку Epic с указанием номера запроса и приложите выписку из банка.

Вывод

Разобраться, как вернуть деньги в Epic Games Store за игру, реально даже в российских реалиях. Главное — действовать быстро, соблюдать правила и подкреплять запросы доказательствами. Помните: магазин дорожит репутацией, поэтому большинство обоснованных обращений удовлетворяет. Не бойтесь отстаивать свои права — даже в цифровом пространстве.